服务承诺

上海景川广告传播有限公司为了维护公司的商业信誉，保障产品的市场推广，做到以质量说服客户，服务于客户。我们会按照国家有关法律法规规章和“三包”规定，及时对客户使用的产品定期维护，现场维修，调试至产品正常使用，让客户满意。
上海景川广告传播有限公司提供时限为12个月的免费质保期，质保期内我公司接到产品故障报修电话，我们会在一小时内作出响应，协调客户解决故障；需要到现场解决时，我们会在最快时间内到达现场服务，12小时内解决故障。在检修12小时后扔无法解决问题的设备，我公司会在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的替代设备。

• 设立24小时全国售后服务电话：18958652990。
• 关于产品的培训计划，我公司会专门安排培训工程师对该产品进行培训。

培训方案

1）培训目的

使用设备用户的管理人员（技术管理人员和相关业务管理人员等）以及系统操作人员（设备操作人员、系统维护人员等）。
◆ 设备供应厂商、系统集成商的技术考察，对整个系统有全面了解，对主流产品和主流技术的发展有良好的认识。
◆ 熟悉和掌握系统管理和设备操作的必要知识及程序
◆ 使设备更好地为用户服务。
◆ 通过课堂授课、安装考察、演示实验等，熟悉各种设备的原理、操作应用情况。
◆胜任日常系统和设备的维护工作，有能力判别、处理一般性问题。
◆ 避免设备因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

培训事项承诺
◆ 现场培训：在设备的安装调试过程中一起进行，设备的操作人员参与设备软、硬件的安装与调试, 简单的故障排除。

基础培训细则
◆ 软件人员培训细则：
免费培训工作范围如下：
a. 为每位培训人员提供产品说明书；
b. 为每位培训人员提供我公司《软件操作手册》１册；
c. 为每位培训人员提供相应地操作视频
◆ 本着对用户负责的态度，从保证传媒车可靠、高质量工作的角度出发，培训人员要严格按照操作步骤来做。
◆ 为保证在产品交付使用时，贵方能够具有培训合格的软件操作人员，贵方必须在合同生效日起三日内与我方联系，进行培训工作的安排， 提供培训室及培训所用微机，并配备专业培训人员负责讲解。
◆ 硬件系统维护人员培训:为培训人员提供培训场所及实习机会，并配备专业技术人员负责讲解、指导。
◆ 对贵方培训人员的要求如下：
a. 自动化或计算机相关专业毕业；
b. 有两年以上实践经验；
c. 动手能力强。
◆ 传媒车硬件理论知识培训
掌握显示屏常用电子元件的管脚排列、功能图、真值表、相应性，使用范围，以及发光器件有关参数。

2）培训方案

a. 用户培训
免费为客户培养不少于2名显示屏系统操作维护技术人员，确保显示屏系统的正常使用。培训地点可以在制造厂家或客户所在地。同时提供用户使用说明书、系统维护说明书、培训计划与培训资料。

b. 工厂培训内容
① LED显示屏基本知识培训LED显示生产线基本生产过程了解
②LED显示日常操作培训
③ LED显示屏日常检查，与维护
④ 故障分析与器件更换培训
⑤ 培训时间， 1周（工厂1次）可根据采购方要求来安排时间，产品到采购方现场培训1次。

c. 具体培训内容
(1) 专用软件的安装与使用
按照专用软件使用说明书进行安装，认真阅读和理解其操作使用说明，掌握专用软件的规则要求，达到正确使用专用软件的目的。
(2) 配电柜,开关箱的操作培训
通过认真阅读配电柜（操作使用说明书），了解和掌握配电控制系统中各类供电对象及要求。
具体操作时，应严格按操作规程进行。
(3) 检查维修培训
了解与熟悉显示屏电气系统构成框图。牢记各部分之间的连接关系。学会判断系统出问题时，故障发生在哪个环节上。根据故障的情况，采取相应的处理措施。了解主控器的工作原理以及接口要求，学会判断主控器是否发生故障即可。由于主控器的设计相当复杂，一但出现问题，客户应及时通知厂家或寄回到厂家，由厂家进行维修处理。切忌擅自处理，由此造成的损坏，厂家概不负责。

3) 其它附属设备操作培训

由于在显示屏系统中，配备有许多通用音视频设备，如视频处理器、功放等均配有使用说明书，我公司帮助客户一起培训。
各种设备接线的链接，软件的安装及使用。熟悉软件的各项功能和编辑。
对硬件的维护及保养常识；故障排除等。

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